Vakarų Sąjungos klientas, Banca Transilvania maras ir kiti bankai

Per metus "Banca Transilvanijos, jis žinojo, kaip, nekalbant, išlaikyti pakankamai aukštą marketingas. Komunikacijos įrankis, kurį prekybininkai naudojo nuo seniausių laikų, norėdami sukurti iliuzijas potencialiems klientams. Negalėjome nepamiršti, kad po beveik 10 metų garsioji reklama su „Zanul"Ir jo"Šeši gražūs žirgai".

Pasaką, malonų vaikiną, vis tiek buvo galima pamatyti iš kelių taškų. Daugelį jis pralinksmino ir juokingos išraiškos reklamose, kiti, kaip ir aš, domėjosi, ar nenori paryškinti “platus kaklas”Ir kas tavęs laukia už tvoros. Jūs žinote tą žodį ... “Už jos ribų nudažoma tvora, viduje leopardas". Patirtis taip pat geriausiai išryškina tai, kas nutinka praeinant kai kurių Transilvanijos banko agentūrų ribos, Jūs galite paspausti jį logina prieštaravimas - nesąmonė arba a labai didelis neatitikimas tarp to, kas pasakyta ir kas iš tikrųjų yra.

„Karštųjų“ paslaugų pusėje "Banca Transilvanijos buvo pirmoji Rumunijos bankų banga, kuri pristatė Apple Mokėti, Labai kieta paslauga, leidžianti savininkams iPhone atlikti mokėjimus parduotuvėse, degalinėse, kino teatruose (ar kitose POS kontaktinėse vietose) tiesiogiai iš „Piniginės“ programos be kortelės ir, svarbiausia, be jokių akivaizdžių mokesčių ar mokesčių visuose Rumunijos bankuose. apie kaip tai veikia Apple Mokėti, kaip pridėti kortelę iPhone si kaip tiesiogiai atlikti mokėjimus iPhoneAš čia parašiau.
Pastarosios dienos, Banca Transilvania, taip pat pradėjo „BT Pay“ taikant "iMessage" / Žinutės, Paslauga, kuri leidžia kvietimas si pinigų siuntimas tiesiogiai per žinutes iPhone. Sąlyga yra ta, kad pokalbio partneris turi paskyrą BTR ir paslaugų „BT Pay“ įjungta / programa įdiegta iPhone.

Deja, šios prastos paslaugos yra užtemdytos agentūrų ribose. Mano patirtis su keliomis Agentūros agentūromis. \ T „Trnasilvania Bank“, nėra laimingiausi.

Daugelis tų, kurie dažnai naudojasi paslauga Vakarų sąjunga, jie sužinojo, kad dažniausiai “Vakarų programa neveikia","programa užblokuojama kelias dienas"- negalvokite grįžti prie prekystalio - arba jie pataikė į vieną šypsena ir kategoriškai atsisako al patarėjas kontoroje, kai jis išgirsta, kad per paslaugą turite išsiimti valiutą (EUR, USD) WU.

Aš nežinau, ir man nerūpi, ar bankai turi WU sandorių laimėjimą, ar, jei darbuotojas paskaitoje yra nukreiptas į šias operacijas. Faktas yra tas, kad beveik kiekvieną kartą, kai klientas atvyksta į skaitiklį ir prašo padidinti sumą užsienio valiuta, patarėjas jam praneša, kad jis neturi reikiamos valiutos arba ragina jį padaryti keiskite valiutą ir suteikite jai sumą LEI, Žinoma, banko keitimo kursu, kuris nėra klientui naudingiausias.
Pvz., Praėjusį mėnesį agentūra iš Bukareštas - Margeanuluipatarėjas prie kasos atsisakė atlikti mano operaciją dėl paprastos priežasties, kad norėjau sumos užsienio valiuta. Kaip ji buvo pasiųsta man. Aš paprašiau, kad jei sumos agentūroje nėra (nedidelė suma), susitarti dėl susitikimo ir pasakyti, kada grįšiu. (Du kartus atsisakius atsiimti sumą, pakeistą LEI, kaip manęs paprašė patarėjas.) Trumpas patarėjo mikčiojimas:Apgailestaujame, bet galime suteikti tik valiutą banko klientams". Kai pasakiau, kad esu banko klientas, ir patvirtinau, kad turiu kortelę „Banca Transilvania“, jam manęs paklausus, įvyko nesuprantamų žodžių serija ir:Deja, mes galime atlikti tik vidines operacijas ... vidaus klientai". !?!? # @?

Ji toliau tai padarė grįžtamasis ryšys per grįžtamojo ryšio sistemą, į kurį gavau gana greitą atsakymą. Vienas asmuo atsiprašė kartu su patikinimu, kad agentūros atstovų tikslas nėra sukelti man nepatogumų.
Aš sakau „vienas žmogus“, nes nežinau, ar atsiprašymas buvo ne visą darbo dieną dirbančio darbuotojo, kuris kartais atsako į kai kurias žinutes, ar asmens, kuris atstovauja „Banca Transilvania“, atstovas. Nors ponios ar panelės „OS“ parašas yra labai pompastiškas:Skundų valdymo specialistas - kontaktinis skyrius Center & Klientų aptarnavimas", Parašyta mažomis raidėmis, rūsyje, kaip ir bankai, kaip ant A4, perduodama labai įdomi frazė:" Acinformacija yra skirta tik gavėjui ir negali išreikšti Banca Transilvania nuomonės.. "
Tai, be abejo, privertė taip galvoti. Atsiprašymas buvo pateiktas asmens „OS“, o ne BT. Po paskutinio mėnesio pastabos niekas nepasikeitė, Tas pats „BT“ agentūra, ta pati ponia, turinti savo ženklelį po savo stalu, atsisakė atlikti WU operaciją, Šį kartą dėl šios priežasties programa neveikia. Paklausta, ar pastebėjo palaikymą, atsakymas buvo paprastas: „Aš to dar nepranešsiu".
Dar keli „bandymai“, po kurių eina „Aš vis dar bandau, jei programa veikia"ir:"palaukite kolega". Kolega, kuris sako: „jei jis nesikreipia į tave, jis taip pat nebus“. Deh! Viskas. Niekur, kur man buvo pasakyta, paslauga neveikia, aš nieko nepadariau, kad informuočiau klientą. Macturėtų paprastą A4 lapą, ant kurio būtų galima atspausdinti: „WU paslauga neveikia". Ką turėtų daryti klientas? Ar tuščiai laukti geras minutes, kol jis pasieks prekystalį, ar skubėti prie langelio per kitus klientus ir paklausti, ar paslauga veikia? Taip.
Aš palikau agentūrą bjaurus, kaip ir paskutinį kartą.
Tai nėra pleistras, aptiktas visose „BT“ agentūrose arba tik „BT“. Ne. Tai yra kiekvienos bankų agentūros ir (arba) kiekvieno kontoros patarėjo kultas. Minėtoje agentūroje WU paslauga dažnai vyko sklandžiai ir operacijos buvo tinkamai atliktos.

Tokie sprendimai kaip „BT Pay“ arba Apple Mokėti yra veltui, kai bendraujate su tokiais darbuotojais ir kai tiesioginė sąveika su mūsų banku reiškia didžiąją laiko dalį: ilgas laukimo laikas, konsultantų paviršutiniškumas, Znieczulicaneaiški politika si agresyvus pardavimas, šeši gražūs žirgai už krepšelio.

Palikti atsakymą

Jūsų elektroninio pašto adresas address nebus skelbiamas. Privalomi laukai yra pažymėti *

VISO
0
akcijos
Ankstesnis straipsnis

Kaip panaikinti žymėjimą pagal numatytuosius parametrus address “iš„ Woocommerce “„ Checkout “puslapio

Kitas straipsnis

Ką pasirinkti tarp „Office 365“ ir „Office 2019 / Word“, „Excel“, „PowerPoint“ ir „Outlook“

Susijusios Žinutės
VISO
0
Dalintis