Vakarų Sąjungos klientas, Banca Transilvania maras ir kiti bankai

Per metus "Banca Transilvanijos, jis žinojo, kaip, nekalbant, išlaikyti pakankamai aukštą marketingas, Komunikacijos priemonė, kuria prekiautojai naudojasi nuo seniausių laikų, kad sukurtų potvarkius potencialiems klientams. Mes negalėjome prisiminti po beveik 10 metų garsaus skelbimo su „Zanul"Ir jo"Šeši gražūs žirgai".

Simpatinį vaikiną Zanulą vis dar galima matyti iš kelių aspektų. Daugelis juokdavo jame ir juokingiose reklamose, kiti, kaip ir aš, stebėjosi, ar jie norėjo atkreipti dėmesį į „platus kaklas„O kas jus laukia„ už tvoros “. Jūs žinote, kad ... "Už jos ribų nudažoma tvora, viduje leopardas". Ištrauka, kuri taip pat išryškina geriausią, kas vyksta praeinant kai kurių Transilvanijos banko agentūrų ribos, Jūs galite paspausti jį logina prieštaravimas - nesąmonė arba vienas labai didelis neatitikimas tarp to, kas pasakyta ir kas iš tikrųjų yra.

Karšto aptarnavimo pusėje "Banca Transilvanijos buvo pirmoji Rumunijos bankų banga, kuri pristatė Apple Mokėti, Labai kieta paslauga, leidžianti savininkams "iPhone" atlikti mokėjimus parduotuvėse, degalinėse, kino teatruose (ar kitose POS kontaktinėse vietose) tiesiogiai iš „Piniginės“ programos be kortelės ir, svarbiausia, be jokių akivaizdžių mokesčių ar mokesčių visuose Rumunijos bankuose. apie kaip tai veikia Apple Mokėti, kaip pridėti kortelę prie „iPhone“ si kaip atlikti tiesiogines išmokas su „iPhone“, Aš čia parašiau.
Pastarosios dienos, Banca Transilvania, taip pat pradėjo „BT Pay“ taikant "iMessage" / Žinutės, Paslauga, kuri leidžia kvietimas si pinigų siuntimas tiesiogiai per „iPhone“ pranešimus. Sąlyga yra ta, kad pokalbio partneris turi paskyrą BTR ir paslaugų „BT Pay“ įjungta / programa įdiegta „iPhone“.

Deja, šios prastos paslaugos yra užtemdytos agentūrų ribose. Mano patirtis su keliomis Agentūros agentūromis. \ T „Trnasilvania Bank“, nėra laimingiausi.

Daugelis tų, kurie dažnai naudojasi paslauga Vakarų sąjunga, jie sužinojo, kad didžiąją laiko dalį „Vakarų programa neveikia","programa užblokuojama kelias dienas"- nesikreipkite per galvą, kad sugrįžtumėte į skaitiklį - arba paspauskite vieną šypsena ir kategoriškai atsisako al patarėjas kontorojekai jis girdi, kad privalote išimti valiutą (EUR, USD) per paslaugą WU.

Aš nežinau, ir man nerūpi, ar bankai turi WU sandorių laimėjimą, ar, jei darbuotojas paskaitoje yra nukreiptas į šias operacijas. Faktas yra tas, kad beveik kiekvieną kartą, kai klientas atvyksta į skaitiklį ir prašo padidinti sumą užsienio valiuta, patarėjas jam praneša, kad jis neturi reikiamos valiutos arba ragina jį padaryti keiskite valiutą ir suteikite jai sumą LEI, Žinoma, banko keitimo kursu, kuris nėra klientui naudingiausias.
Pvz., Praėjusį mėnesį agentūra iš Bukareštas - Margeantarybos patarėjas atsisakė atlikti savo darbą dėl paprastos priežasties, kad norėjau sumos užsienio valiuta. Kaip ji buvo išsiųsta man. Aš paprašiau, kad jei agentūroje nebūtų sumos (nedidelė suma), atlikite tvarkaraštį ir pasakykite, kada grįžti. (Dvi eilutės atsisakius atšaukti LEI pakeistą sumą, kaip patarėjas man prašė.) Trumpas patarėjo patarimas, tada:Apgailestaujame, bet galime suteikti tik valiutą banko klientams". Pasakiau, kad esu banko klientas, ir aš patvirtinau, kad turiu kortelę Banca Transilvania, paklausęs manęs, jie sekė netinkamo žodžių eilutę ir vieną:Apgailestaujame, bet galime tik vidaus sandorius ... vidaus klientams ...". !?!? # @?

Ji toliau tai padarė grįžtamasis ryšys per grįžtamojo ryšio sistemą, į kurį gavau daug atsakymų. Asmuo atsiprašė, kartu užtikrindamas, kad agentūros ketinimas nesukurti abejonių.
Sakau „asmeniui“, nes nežinau, ar pasiteisinimai atsirado iš ne visą darbo dieną dirbančio darbuotojo, kuris retkarčiais atsakė į kai kuriuos pranešimus, ar atėjo iš Banca Transilvania atstovaujančio asmens. Nors moteriškos ar merginos "OS" parašas yra labai prabangus: "Įdarbinimo valdymo specialistas - kontaktų centras ir klientų aptarnavimas", Mažai parašyta rūsyje, kaip tokie bankai kaip A4, yra labai įdomi frazė:" Acinformacija yra skirta tik gavėjui ir negali išreikšti Banca Transilvania nuomonės. ".
Šis dalykas, kurį aš manau, yra toks. Atsiprašymas atėjo iš asmens „OS“, o ne iš „BT“. Po paskutinio mėnesio pastabos niekas nepasikeitė, Tas pats „BT“ agentūra, ta pati ponia, turinti savo ženklelį po savo stalu, atsisakė atlikti WU operaciją, Šį kartą dėl šios priežasties programa neveikia, Paklaustas, ar jis rado paramą, atsakymas buvo paprastas: "Aš to dar nepranešsiu".
Taip pat buvo keletas „bandymų“Aš vis dar bandau, jei programa veikia", Ir:"palaukite kolega". Kolega, kuri sako:jei jis nesikreipia į tave, jis taip pat nebus". Deh! Visur, kur man buvo pasakyta, kad paslauga neveikia, aš neturėjau nieko apie tai informuoti. Bent paprastas spausdintinas A4 lapas: "WU paslauga neveikia". Ką turėtų daryti klientas? Negalima laukti gerų minučių, kad patektumėte į skaitiklį, ar siunttumėte prieš kitus klientus ir paklaustumėte, ar paslauga veikia? Taip.
Aš palikau agentūrą bjaurus, kaip ir paskutinį kartą.
Tai nėra pleistras, aptiktas visose „BT“ agentūrose arba tik „BT“. Ne. Tai yra kiekvienos bankų agentūros ir (arba) kiekvieno kontoros patarėjo kultas. Minėtoje agentūroje WU paslauga dažnai vyko sklandžiai ir operacijos buvo tinkamai atliktos.

Tokie sprendimai kaip „BT Pay“ arba Apple Mokėti yra veltui, kai bendraujate su tokiais darbuotojais ir kai tiesioginė sąveika su mūsų banku reiškia didžiąją laiko dalį: ilgas laukimo laikas, konsultantų paviršutiniškumas, Znieczulica, neaiški politika si agresyvus pardavimas, šeši gražūs žirgai už krepšelio.

Vakarų Sąjungos klientas, Banca Transilvania maras ir kiti bankai

Apie autorių

slaptumas

Aistringai apie viską, kas reiškia įtaisą ir IT, su malonumu rašau tinklalapyje stealthsettings.com iš 2006 ir man patinka atrasti naujų dalykų apie kompiuterius ir „MacOS“, „Linux“ operacines sistemas, Windows, „iOS“ ir „Android“.

Palikite komentarą